93% asiakkaistamme tyytyväisiä toimintaamme
Tuotteidemme laatu, asennettavuus ja toimintavarmuus ovat asiakkaidemme mielestä huipputasoa (arvosanojen ka. vähintään 4,7 asteikolla 1-5). Lisäksi tuotteidemme energiatehokkuus, pitkä elinkaari ja helppo käyttöönotto saivat arvosanakseen 4,6.
Yhteyshenkilön ammattitaito ja sovituista asioista kiinni pitäminen saivat myös kiitosta, mutta myynnin, teknisen tuen ja asiakaspalvelun tavoitettavuus sai kritiikkiä. Tämän ongelman olemme itsekin tunnistaneet ja pyrkineet sitä jo parantamaankin. Alkukesällä tehtiin muutos saapuvia puheluita koskien siten, että ammattilaisilta tulevia puheluita priorisoidaan. Toinen kehityskohde, jossa meillä on parannettavaa, on toiveenne saada vielä enemmän tietoa tuotteistamme, ja erityisesti uusista tuotteista.
Teistä, hyvät asiakkaamme, 58 % oli tyytyväisiä ja viidennes erittäin tyytyväisiä Valloxin toimintaan kokonaisuutena. Kun mukaan lasketaan vielä melko tyytyväiset, prosenttiosuus on jo huikeat 93 %. Kiitos siitä, on hienoa kuulla, että olemme mielestänne onnistuneet!
Kiitämme lämpimästi kaikkia vastaajia ja tulemme huolellisesti käymään läpi vastauksianne ja erityisesti kehitysehdotuksianne, sillä haluamme jatkossa parantaa palveluamme entisestään!
Valloxin asiakastyytyväisyystutkimus toteutettiin online-kyselynä kesäkuussa 2024 ja siihen vastasi 360 henkilöä. Tutkimuksen toteutti nSight Oy.
Tutkimukseen vastanneiden kesken arvottiin 5 kpl 100 euron S-ryhmän lahjakortteja ja palkinnot on toimitettu voittajille.