Jukka Jalonen, jälkimarkkinointipäällikkö | 22.6.2023
Haluamme asiakkaidemme olevan tyytyväisiä Valloxin tuotteisiin. Siksi tehtaassamme valmistettavien tuotteiden laatu tarkistetaan jokaisen työvaiheen jälkeen. Yksittäinen tuote pääsee myyntiin vasta, kun se on läpäissyt tarkat sähköturvallisuus-, tiiveys- ja toiminnallisuustestit. Siitä huolimatta tuotteissa voi joskus ilmetä jotain sellaista, mikä ei kuulu laitteen normaaliin toimintaan. Näissä tilanteissa haluamme tietenkin kantaa vastuumme tuotevalmistajana ja mahdollistaa toimivan reklamaatioprosessin.
Jos asiakas huomaa tuotteessamme jonkin vian tai puutteen, voi hän kahden vuoden takuuaikana ottaa meihin yhteyttä ja tehdä reklamoinnin. Suosittelemme, että reklamaatio tehtäisiin aina takuuhuoltolomakkeella. Kysymme lomakkeella kaikki tarvittavat tiedot, jotka nopeuttavat reklamaation käsittelyä. Lomakkeelle kirjatut tiedot siirtyvät suoraan Valloxin reklamaatioiden käsittelyjärjestelmään, josta lähtee automaattivastaus asiakkaalle viestiksi tietojen perillemenosta. Lähdemme sieltä käsittelemään reklamaatiota ja asiakas saa tikettinumeron, joka on merkki takuuhuollon käsittelyn alkamisesta.
Miten toimia reklamaatiotilanteissa?
Ammattilaisasiakkaat
Kotisivuiltamme yhteystiedoista löytyy linkki ammattilaisten asiakaspalveluun ja sieltä linkit kahdelle eri lomakkeelle. Takuuasioissa, eli kun tuotteen ostosta on kulunut aikaa alle 24 kk (tai varaosien kohdalla alle 12 kk), toivomme ammattilaisten aina täyttävän takuuhuoltolomakkeen. Ammattilaisasiakkaat voivat olla myös suoraan puhelimitse yhteydessä Valloxin asiakaspalveluun tai tekniseen tukeen, tai täyttää kotisivuillamme olevan yhteydenottolomakkeen.
Takuuehdot ovat varmasti monelle ammattilaiselle tutut, mutta jos herää pienintäkään epävarmuutta, ne kannattaa aina myös tarkistaa. Valloxilla on kattava huoltoliikeverkosto, josta valitsemme lähimmän yhteistyökumppanin hoitamaan takuukorjauksen mahdollisimman pikaisesti.
Kuluttaja-asiakkaat (käytännössä omakotiasukkaat)
Kotisivuiltamme Tuki ja ohjeet -sivulta löytyy vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin sekä yhteystiedot mm. valtuutetuille huoltoliikkeille. Ensisijaisesti kuluttajan tulee olla yhteydessä yhteistyökumppaneihimme eli käytännössä siihen tahoon mistä laite on hankittu tai asennettu.
Asiakas voi olla suoraan yhteydessä myös valtuutettuun huoltoliikkeeseen. Tällöinkin pitää olla valmiina antamaan kaikki tarvittavat tiedot laitteesta sekä ostoajankohta (takuuaika 24kk). Kotisivuiltamme löytyy kartta huoltoliikkeistä yhteystietoineen. Kun huoltoliike on käynyt tarkistamassa ja korjaamassa vian, hoitaa huoltoliike reklamoinnin käsittelyn meidän suuntaamme. Mahdolliset muut tarvittavat huollot, jotka eivät mene takuusta, asiakas tilaa itse huoltoliikkeeltä, joka laskuttaa suoraan asiakasta.
Tarvittaessa kuluttajan on mahdollista olla yhteydessä Valloxiin yhteydenottolomakkeen kautta. Hän voi täyttää myös takuuhuoltolomakkeen, jolloin pitää muistaa lukea takuuehdot ja huomioida kahden vuoden takuuaika.
Taloyhtiön asukkaat
Taloyhtiön asukkaat ovat aina yhteydessä taloyhtiön huoltoon tai siihen tahoon, johon taloyhtiön ohjeissa on pyydetty ottamaan yhteyttä.
Esimerkkitaloyhtiö:
- Antti Asukas huomaa, että hänen asuntonsa ilmanvaihto ei toimi normaalisti.
- Antti ottaa yhteyttä taloyhtiön huoltoon.
- Taloyhtiön huolto käy tarkistamassa tilanteen ja toteaa, että ilmanvaihtokoneen suodattimet ovat jo vaihdon tarpeessa. Uusilla suodattimilla ilmanvaihto toimii normaalisti ja taloyhtiön huolto päättää tarkastaa suodattimien vaihtoväliä kyseisessä taloyhtiössä, jotta vastaavilta tapauksilta vältyttäisiin jatkossa.
Palautukset
Palautuksista on aina sovittava toimittajan kanssa etukäteen. Vallox pyytää osan takuuna vaihdetuista komponenteista laadullisista syistä tutkittavaksi. Palautettujen komponenttien mukana pitää aina olla täytetty takuupalautuslomake.
Jukka Jalosta haastatteli ja tekstin kirjoitti markkinoinnissa työharjoittelussa keväällä 2023 ollut merkonomiopiskelija Lotta Mäki.