Tanja Altti, henkilöstön kehittäjä
Meillä Valloxilla on monenlaisia työtehtäviä, joissa kaikissa tarvitaan erilaista osaamista. Tuotannossa töitä on mm. särmäyksessä, maalaamossa ja kokoonpanossa. Tuotesuunnittelussa toiset ovat mestareita koodaamaan, toiset laskemaan juuri oikeat ilmavirrat. Ostotiimi omalla asiantuntijuudellaan varmistaa, että Valloxin laitteisiin valitut komponentit ovat laadukkaita. Listaa voisi jatkaa pitkään.
Asiakkaiden kannalta näkyvimpiä tehtäviä ovat myynnin ohella asiakaspalvelu ja tekninen tuki. Asiakasrajapinnassa työskentelevät tiimit auttavat niin kuluttaja- kuin ammattilaisasiakkaita ottamalla vastaan tilauksia sekä vastaamalla ilmanvaihtoa ja Valloxin tuotteita koskeviin kysymyksiin. Nelihenkisestä asiakaspalvelutiimistämme puuttuu kuitenkin nyt yksi henkilö, pitkäaikaisen työntekijämme siirtyessä opintovapaansa päätteeksi uusiin haasteisiin. Elokuun ajan käynnissä onkin uuden asiakaspalvelukoordinaattorin haku Loimaan tehtaan konttorille.
Mutta minkälaista ilmanvaihtojärjestelmiä valmistavassa yrityksessä onkaan työskennellä?
Metalliteollisuuden tehtaasta tulee helposti mieleen kovaääninen, hämärä ja vaarallinen työympäristö. Valloxilla tämän mielikuvan voi unohtaa, sillä jo vuonna 2015 Vallox palkittiin turvallisimpana ja hyvinvoivimpana metallituoteteollisuuden työpaikkana. Tuotantotilat ovat hiljaiset, äärimmäisen siistit ja valoisat. Samaa linjaa noudattavat toimistotilat, ja henkilöstön hyvinvointiin ja työssä viihtymiseen panostetaan. Koska Vallox-ilmanvaihdon tehtävä on saada aikaan kotiin asukkaiden hyvinvointiin, terveyteen ja viihtyvyyteen positiivisesti vaikuttava raikas sisäilma, on selvää, että samoja arvoja arvostetaan myös henkilöstön työhyvinvoinnin johtamisessa.
Henkilöstön osaamisen kehittäminen on teknologian kehittyessä ja työelämän muuttuessa yhä tärkeämpää. Uuden asiakaspalvelukoordinaattorinkaan ei tarvitse tuntea ennalta ilmanvaihtokoneiden sielunelämää, sillä työhön saa kattavan perehdytyksen, tarvittavan tuotekoulutuksen ja jatkuvan kollegoiden tuen. Tietenkin aito kiinnostus talotekniikkaan nopeuttaa ja helpottaa tehtävän omaksumisessa.
”Kaikkein tärkeintä on, että haluaa jatkuvasti oppia uusia asioita, eikä pelkää teknisiä kysymyksiä”, asiakaspalvelutiimin vetäjä Anu Kataja toteaa miettiessään, mitä toivoo uudelta tiimiläiseltä. ”Lisäksi tässä työssä tarvitaan hyviä asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaitoja, reipasta ja positiivista asennetta, tehokasta työskentelyotetta sekä kärsivällisyyttä ja paineensietokykyä”, Anu jatkaa.
Eri tehtävissä toimivilla työpäivät ovat luonnollisesti sisällöiltään ja työskentelytavoiltaan hyvinkin erilaisia, mutta myös samassa tehtävässä työpäivien kulku vaihtelee päivien välillä. ”Meillä asiakaspalvelutyössä korostuu asiakkaan palveleminen puhelimitse tai sähköpostitse. Jokainen työpäivä on silti erilainen, koska asiakkaiden tilanteet vaihtelevat laidasta laitaan”, asiakaspalvelutiimissä työskentelevä Jatta Suominen kertoo. ”Osa tehtävistä on kuitenkin rutiininomaisempia, kuten vierailijoiden vastaanottaminen ja kahvitukset, ja ne tuovat mukavaa vaihtelua puhelimitse käytäviin asiakaspalvelutilanteisiin”, kollega Sirpa Palo täsmentää.
Runsaan vuoden Valloxilla työskennellyt, LVI-alalla pitkään toiminut Ville Saarinen kehuu valloxlaisten hyvää yhteishenkeä ja kannustaa alalla jo toimiviakin hakemaan asiakaspalvelukoordinaattorin työtä. ”Oma ilmanvaihtokoneiden tuntemus kasvoi asiakaspalvelutyötä tekemällä nopeasti, ja toisaalta oli hienoa, kun saatoin omalla osaamisellani auttaa myös kollegoita”, Ville toteaa. Yrittäjätaustainen Ville aloitti Valloxin asiakaspalvelussa opintovapaan sijaisena, mutta kun teknisessä tuessamme tarvittiin lisävahvistusta, siirtyi Ville auttamaan asiakkaita teknisemmissä kysymyksissä.
Entä mikä on parasta Valloxilla? No, tietenkin me valloxlaiset!
Lue lisää Valloxista kotisivuiltamme ja kurkkaa asiakaspalvelukoordinaattorin hakuilmoitus. Vinkkaa avoimesta paikasta myös kavereille – vai mikset tulisi itse kollegaksemme?