Sari Ponkala, Osto- ja laatupäällikkö
Tavoitteenamme on hioa toimintaamme ja johtamisen prosessejamme sellaisiksi, että asiakkaat voivat luottaa palvelujemme laatuun. Työn avuksi ja takeeksi olemme halunneet myös riippumattoman tahon sertifioivan toimintamme. Laatujohtamisen ISO 9001:2015 -sertifikaatin takana on paljon työtä ja jatkuva tahto kehittyä. Se ja muut sertifikaattimme toimivat hyvinä todisteina laadukkaasta toiminnastamme.
Vallox on liki 50-vuotisen historiansa aikana kehittänyt sekä toimintaansa että tuotteitaan. Vuonna 2015 haastoimme itsemme tarkastelemaan toimintatapojamme ja mittaamaan saavuttamiamme tuloksia. Tavoitteena oli hioa johtamistapaamme niin, että pystymme palvelemaan asiakkaitamme entistä paremmin.
Plan, Do, Check ja Act – kohti sertifikaattia!
Mittaamista ei tuolloin vaatinut meiltä kukaan muu kuin me itse – halusimme kehittyä entistä paremmaksi niin, että kehittymisemme on hallittua. Aloimme tehdä pieniä muutoksia toimintatapoihimme, jotta jokainen asiakasreklamaatio ja kehitysehdotus tulee käsiteltyä järjestelmällisesti ja kokonaisuutta ajatellen. Vuosien mittaan omat sisäiset auditointimme ovat muodostuneet tavaksi nostaa esille havaittuja epäkohtia ja hyvä käytäntöjä sekä myös tarkastella sovittujen asioiden toteutumista.
Vuonna 2017,”kehittämisjumppamme” jälkeen, toimintamme oli tasolla, joka täyttää Laatujohtamisen ISO 9001:2015 -standardin kriteerit ja saimme sertifikaatin. Standardin Plan-Do-Check-Act (PDCA)-toimintamalli rohkaisee suunnittelemaan, toimimaan ja tarkastelemaan jatkuvasti kaikkia toimintojamme, olipa kyse sitten tuotannosta, teknisestä tuesta tai suunnittelusta. Koska olimme jo kehittäneet toimintaamme standardin mukaiseen malliin, sertifiointiprosessi oli luonteva jatkumo tälle kehitystyölle.
Sertifikaatin myötä toimintamme tarkastaa vuosittain ulkopuolinen, puolueeton taho DNV GL. Suhtaudumme näihin auditointeihin kunnianhimoisesti, sillä ne auttavat hiomaan toimintaamme entistä asiakasystävällisempään suuntaan.
Sertifioitua elämää 24/7!
Laatujohtamisen sertifikaatti ei ole suinkaan ainoa sertifikaattimme. Ympäristöjohtamisen ISO 14001:2015 – sertifikaatti puolestaan takaa sen, että huomioimme toiminnassamme myös ympäristönäkökohdat ja että niitä tarkastellaan ja kehitetään jatkuvasti. Lisäksi valmistamillamme ilmanvaihtokoneillamme on tuotekohtaiset Eurofins Expert Servicen myöntämät sertifikaatit, joiden vaatimuksista voit lukea tarkemmin blogitekstistä ”Miksi valita sertifioitu ilmanvaihtokone?”. Eikä kehittäminen rajoitu pelkästään sertifikaatteihin, vaan teemme lisäksi jatkuvaa kehitystyötä tuotannossamme, jota on jo vuosien mittaan hiottu LEAN-ajattelua hyödyntäen.
Tavoitteena tyytyväinen asiakas
Lopulta se, mitä tällä laatujohtamisen kehittämisellä ja sertifioinnilla tavoittelemme, on tyytyväinen asiakas. Käytännössä parannuksia tehdään koko ajan, jotta toimitusvarmuutemme sekä tuotteidemme ja palveluidemme laatu säilyvät (myös korona-pandemian kaltaisina haasteellisina aikoina). Muutokset näkyvät asiakkaille esim. asiakaspalvelujemme tehostamisena tai LTO-laitteiden kattoläpivientiholkin kaltaisina pieninä, mutta merkityksellisinä tuoteparannuksina.
Laatujohtamisen ISO 9001:2015 -sertifikaatti on laittanut meidät entistä kiivaammin kehittämään johtamisjärjestelmäämme, jotta ymmärrämme asiakkaidemme toiveet ja odotukset – ja myös toimimme niiden mukaan. Suhtaudumme tavoitteeseemme intohimoisesti ja teemme jatkuvaa kehitystyötä onnistuaksemme siinä joka päivä.