Päivi Kaijula, markkinointisuunnittelija
WebHelpistä löytyvät kaikki MyVallox-koneiden asennukseen, käyttöönottoon, käyttöön ja huoltoon tarvittavat ohjeet. Ja mikä parasta, WebHelp auttaa kelloon katsomatta ja se kulkee mukana vaikkapa työmaalla, koska voit käyttää sitä puhelimella.
Mitä tehdä, kun on asentamassa, käyttöönottamassa, käyttämässä ja huoltamassa MyVallox ilmanvaihtokonetta, ja jokin asia mietityttää? Jotta homma etenee, ota avuksesi WebHelp. Se on dynaaminen ”ohjepankki”, josta löytyy ohjeet MV-ilmanvaihtokoneiden asennuksen, käyttöönoton, käytön ja huollon avuksi. WebHelpin löytää Valloxin verkkosivuilta.
MyVallox ilmanvaihtokoneiden ohjeet monesta eri paikasta
Aiemmin kaikki Vallox-ilmanvaihtokoneiden mukana tulleet ohjeet olivat vain ja ainoastaan paperisia. Lisäksi ne olivat pitkiä (pisimmillään jopa 120 sivua). Käyttäjän kannalta tilanne oli ongelmallinen: tietoa oli hankala löytää ja kun ohjeet hävisivät, piti soittaa tehtaalle ja pyytää uudet. Paperisista ohjeista siirryttiin ajan myötä pdf-ohjeisiin ja sittemmin lisäksi tuli Webhelp, joka toimii dynaamisesti verkossa.
- Nykyään kaikkien myynnissä olevien ja jo myynnistä poistuneiden laitteidemme ohjeet löytyvätkin verkkosivuiltamme pdf-muodossa. Eli kun koneen mukana toimitettu paperinen ohje häviää, niin Valloxin verkkosivuilta löytyy pelastus: konekohtaisen ohjeen voi etsiä Valloxin tuotesivulta tai Tuki ja ohjeet -sivun käyttöohjehausta.
- Lisäksi MyVallox-ilmanvaihtokoneiden ohjeet löytyvät WebHelpistä. Verkkopohjaisesta ”ohjepankista” löydät kaikkien MV-koneiden ohjeet, eikä erillistä pdf-tiedostoa tarvitse ladata lainkaan. Paperittomat ohjeet ovat myös ympäristön kannalta mainio valinta.
WebHelpiä kehitetään jatkuvasti
Kolmisen vuotta sitten teetimme käytettävyystutkimuksen, jossa saimme arvokasta tietoa ohjeidemme laadusta: ovatko ne loogisia, auttavatko ne ratkaisemaan ongelmia, jne. Ohjeidemme selkeys sai kiitettävän arvosanan, ja löysimme myös mainioita parannuksen kohteita.
WebHelpin kehitystyö kulkee myös käsi kädessä MyVallox-koneiden ohjelmiston kehittämisen kanssa: koska sitä kehitetään koko ajan, tuodaan uusin tieto aina myös WebHelpiin.
Kaksi eri WebHelpiä – kumpaa minun tulisi käyttää?
Käytössä olevan MV-ilmanvaihtokoneen ohjelmistoversio määrittelee sen, kumpaa WebHelpiä sinun tulee käyttää.
- Valitse WebHelp SW -1.8, jos MyVallox ilmanvaihtokoneessasi on ohjelmistoversio 1.8 tai vanhempi (Suosittelemme kuitenkin päivittämään ohjelmiston aina uusimpaan. Ohjelmiston päivityspaketin löydät täältä. Jos MyVallox-kone on rekisteröity maksuttomaan MyVallox Cloud -pilvipalveluun, koneen ohjelmisto päivittyy automaattisesti ja silloin ajantasaiset ohjeet löytyvät aina uudemmasta WebHelpistä).
- Valitse WebHelp SW 2.0, jos MyVallox ilmanvaihtokoneessasi on ohjelmisto versio 2.0.2 tai uudempi. WebHelp SW 2.0 päivittyy aina samalla, kun julkaisemme uuden ohjelmistoversion.
Nämä kaksi erottaa helpoiten ohjaimen erilaisista ikoneista. Kuva alla havainnollistaa eron.
Miten löydän WebHelpistä hakemani ohjeen?
Ennen kuin sukellat WebHelpiin, sinun on hyvä tietää pari perusajatusta sen toiminnasta.
- MyVallox-koneiden ohjeet ovat aina konekohtaisia, sillä ne ovat keskenään fyysisesti ja toiminnallisuudessa saattaa olla pieniä eroja. Varmista siis, että luet aina oikean koneen ohjetta. WebHelpissä on kaikkien myynnissä olevien MyVallox-ilmanvaihtokoneiden ohjeet.
- Koska samoja toimintoja voi tehdä eri ohjaustavoilla (MyVallox Cloud/Home/ohjain/liesikupu), varmista, että luet juuri sen ohjaustavan ohjetta, jota olet käyttämässä.
- Vallox ohjeissa käytetään johdonmukaisesta termistöä. Esimerkiksi lämmöntalteenottokenno on aina lämmöntalteenottokenno (ei siis lto kenno, vastavirtakenno, ristivastavirtakenno tai kenno). Tästä syystä et välttämättä löydä lämmöntalteenottokennoa koskevaa ohjetta hakusanalla ”lto”. (Olemme toki kehittämässä WebHelpin hakutoimintoa, mutta koska teemme sen harkiten ja kerralla hyvin, se voi ottaa aikaa).
- WebHelpin valikosta löytyvät ohjeet sen mukaan, mitä olet tekemässä: Asennus, Ilmanvaihtokoneen yhdistäminen tietokoneeseen, MyVallox Home/Cloud, Käyttöönotto, Käyttö, Huolto ja päivitys sekä Ilmanvaihtokoneen poistaminen käytöstä.
Esimerkiksi:
Jos esimerkiksi etsit ohjetta Vallox 096 MV:n kattoasennukseen, mene kohtaan: Asennus > Vallox 90 MV / Vallox 096 MV / Vallox 101 MV / Vallox 110 MV / Vallox 145 MV > Asennus kattoon (Vallox 096 MV/Vallox 110 MV).
Jos esimerkiksi olet käyttöönottamassa MV-konetta ja haluat asettaa tulo- ja poistoilmavirran MyVallox Control -ohjaimella, mene kohtaan Käyttöönotto > MyVallox Control > Tulo- ja poistoilmanvirran säätäminen.
Kuinka paljon WebHelpiä käytetään ja millaisiin asioihin sieltä etsitään ratkaisuja?
WebHelp on käytettävissä 24/7, ja moni iv-alan ammattilainenkin on jo löytänyt ja huomannut sen kätevyyden. Vuonna 2021 WebHelpissä oli yli 27 000 yksittäistä vierailua ja vierailukertoja oli yli 33 000. Sieltä esimerkiksi tarkistettiin johtojen värikoodit, haettiin apua lämpötilojen hallintaan, ohjeita MyVallox Cloudin käyttöönottoon sekä tietoa kosteusanturin pitoisuusmäärien ja jälkilämmityksen asettamiseen.