Esa Lindén, markkinointiassistentti
Me Valloxilla panostamme hyvien ja käyttäjää palvelevien ohjeiden tekemiseen. Pidämme tärkeänä, että ilmanvaihtokoneemme ovat sekä laadukkaita että helposti käytettäviä. Ohjeiden tavoitteena on auttaa niin käyttäjää kuin asentajaa, huoltomiestä ja suunnittelijaakin ilmanvaihtokoneiden käytössä, asennuksessa ja mahdollisissa ongelmatilanteissa. Ohjeiden tekemistä ohjaavat aina tietyt lainalaisuudet, kuten termistön yhdenmukaisuus, jotka auttavat esim. asentajaa minkä tahansa Vallox-ilmanvaihtokoneen asennuksessa. Kun termit ovat yhdenmukaiset, ymmärtää hän heti, mistä on kysymys.
Ilmanvaihtokoneen tai minkä tahansa tuotteen valmistajana on helppo sortua ajatukseen, että laite on helppokäyttöinen ja selkeä käyttää. On hyvä katsoa asioita käyttäjän silmin ja testata tuo uskomus. Me halusimmekin testata, miten ohjeemme palvelevat erilaisia käyttäjiä ja teimme käytettävyystutkimuksen MyVallox-ilmanvaihtokoneista yhteistyössä Tampereen yliopiston teknisen viestinnän opiskelijoiden ja RD Velhon kanssa.
Käytännössä halusimme siis selvittää, miten Valloxin tekninen dokumentaatio toimii, mitä ohjetyyppejä mieluiten käytetään ja miten niitä voitaisiin kehittää. Nythän meiltä lähtee jokaisen koneen mukana paperinen ohje ja lisäksi ohjeet löytyvät verkkosivuiltamme ja laajimmillaan ne ovat webhelpissä.
Tutkimuksessa käyttäjille annettiin ilmanvaihtokoneen käyttämiseen liittyviä tehtäviä ja opiskelijat havainnoivat heidän toimintaansa ja koostivat testeistä raportit. Käyttäjät saivat valita mitä ohjetta he halusivat käyttää – ja me arvokasta tietoa, miten tuotteemme koetaan käyttäjän silmin.
Tutkimuksen suola oli siinä, että testihenkilöt edustivat käyttäjiä aloittelijasta experttiin. Näin saatiin paljon yksityiskohtaista tietoa, miten erilaiset henkilöt tarttuvat ohjeisiin ja miten he niistä etsivät tietoa. Jos ohjeidemme käytettävyydestä annettaisiin tutkimuksen perusteella kouluarvosana, pääsisimme hyvin lähelle kiitettävää. Ensinnäkin siksi, että eri ohjemuodot täydentävät toisiaan ja toiseksi, että pääosin ohjeet koettiin erittäin käytettäviksi. Ne siis auttavat käyttäjää kysymyksessä, miten ilmanvaihtokonetta käytetään ja niistä on helppo löytää vastauksia. Parannettavaakin löytyi – kiitos siitä tutkimukseen osallistuneille ja tutkijoille. Jatkamme työtä entistä helppokäyttöisempien, laadukkaiden ilmanvaihtokoneiden sekä niiden ohjeistojen laatimisen parissa.